Visszaküldési szabályzat

Utolsó frissítés: 2025.11.21

Összefoglaló

Tudjuk, hogy az otthonába szánt darabok kiválasztása fontos döntés. Ezért szeretnénk, ha a visszaküldési folyamatunk ugyanolyan nyugalmat adna, mint maga a vásárlás.

A The Ancient Home számára a transzparencia alapvető érték.

Elállási határidő: 30 nap a kiszállítás napjától számítva
Visszaküldési díj Magyarországon:
0–10 kg: 1 900 Ft
10–20 kg: 3 500 Ft
20–40 kg: 5 900 Ft
40–60 kg: 8 900 Ft
60 kg felett: egyedi árajánlat a súly, a térfogat és a cím alapján
Sérülés esetén: teljes visszatérítés vagy csere
⚠️Kivétel: személyre szabott termékek és céges (B2B) vásárlások

1. Elállási jog 30 napon belül

A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót 14 napos indoklás nélküli elállási jog illeti meg a megrendelt termék kézhezvételétől számítva.
Cégünk azonban a jogszabályi minimumot meghaladó, egységesen 30 napos elállási határidőt biztosít minden standard (nem személyre szabott) termékre.

Ünnepi visszaküldési időszak
A 2025. november 20. és december 5. között leadott rendeléseket 2026. január 5-ig lehet visszaküldeni.

  • Kivételek: A személyre szabottan, egyedi igények szerint elkészített termékekre nem vonatkozik az elállási jog.

 

Vállalkozásokra (B2B) vonatkozó visszaküldési szabályzat:

A jogszabály szerinti elállási jog kizárólag fogyasztókra vonatkozik. Vállalati (B2B) vásárlások esetén visszaküldést alapvetően nem fogadunk el.
Kivételes esetben, előzetes írásos jóváhagyásunkkal, engedélyezhetünk visszaküldést 200 000 Ft összérték alatti rendeléseknél.
Ilyen esetben a vevőt terheli:

  • a visszaküldés szállítási költsége, valamint

  • legfeljebb a rendelési érték 35%-áig terjedő újrakészletezési díj.

Ez különösen érvényes azokra az esetekre, amikor a termékeket ideiglenes felhasználásra rendelik, például fotózásra, filmforgatásra, díszletként vagy más hasonló célra.

2. Elállási szándék bejelentése

Az elállási jog gyakorlásához, kérjük, írásban jelezze felénk szándékát:

  • E-mailben: contact@theancienthome.com

  • Tárgy: „Elállási nyilatkozat”

  • Tartalom: Kérjük, adja meg a rendelési számot, a vásárló nevét, illetve elérhetőségét.

Nem kötelező megindokolnia a visszaküldés okát, azonban minden vélemény segít nekünk a további fejlesztésekben.

3. Visszaküldés feltételei

  • A terméket sérülésmentes állapotban, eredeti csomagolásában (külső-belső védőelemekkel együtt), használatlanul kérjük visszaküldeni.

  • Ha nem tudjuk azonosítani Önt vásárlóként, kérhetjük a számla vagy nyugta bemutatását.

  • Felhívjuk a figyelmet, hogy a termék nem rendeltetésszerű használatából, illetve a nem megfelelő csomagolásból adódó sérülésekért nem tudunk felelősséget vállalni.

4. Visszaküldés folyamata és költsége

  • Fogyasztói elállás esetén a visszaküldés költsége Önt terheli, kivéve ha a termék sérült vagy hibás, illetve ha azt tévesen küldtük.

  • Ha a terméket „ingyenes szállítással” kapta, akkor is kizárólag a visszaküldés díja Önt terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka a mi hibánkból ered.

  • Amennyiben cégünk átvállalja a visszaküldés költségét (pl. sérült termék esetén), de végül teljes áru visszatérítést adunk, jogunkban áll a visszaküldési díj összegét levonni a visszatérítésből, amennyiben ez külön nem ellentétes megállapodás tárgya.

5. Visszatérítés menete

  1. E-mailes visszaigazolás: Miután megérkezett és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítjük a folyamat eredményéről (elfogadva vagy elutasítva a visszatérítést).

  2. Időtartam: A visszaigazolástól számítva legfeljebb 3 munkanapon belül megtörténik a visszatérítés (standard esetben).

  3. Módja: Ugyanazon a fizetési módon történik a visszatérítés, ahogyan eredetileg kiegyenlítette a rendelést (pl. bankkártya, átutalás). A banki átfutási időkért felelősséget nem vállalunk.

  4. Visszautasítás: Ha a visszaküldött áru szemmel láthatóan sérült, használt, vagy eredeti csomagolása nélkül érkezik, jogosultak vagyunk a visszatérítés részbeni vagy teljes elutasítására.

6. Sérült vagy hibás termék

  • Ha a kézbesítésnél láthatóan sérült a csomag, kérjük, mielőbb jelezze nekünk (legkésőbb 30 napon belül).

  • Fotódokumentációt kérünk a sérült termékről és a csomagolásról.

  • Ilyen esetben a visszaküldés díját mi álljuk, és általában azonnali cserét vagy teljes visszatérítést nyújtunk.

  • Kivételes esetben kérhetjük a sérült termék visszajuttatását (költségünkre) további vizsgálat céljából.

7. Egyedi, személyre szabott termékek

  • A speciális méretű, színű, formájú vagy bármely egyéb egyéni igényre készült termékek nem esnek az elállási jog hatálya alá (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. §).

  • Ilyen termékek esetén a rendelés visszavonása már az elkészítés megkezdése után nem lehetséges, illetve a visszaküldésre sincs lehetőség.

8. Termékek akciós áron

  • A visszaküldési feltételek ugyanúgy vonatkoznak az akciós termékekre is, mint a teljes árúakra. A visszafizetés maximuma a ténylegesen kifizetett összeg.

9. Kapcsolat és panaszkezelés

  • Kérdés, panasz vagy visszaküldés esetén forduljon hozzánk az alábbi elérhetőségeken:

  • Postacímünk: 1046 Budapest, Kiss Ernő utca 3/A

  • Panaszokat 30 napon belül kivizsgáljuk és megválaszoljuk.