Visszaküldési Szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. április 01.

1. Elállási jog 14 napon belül

A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében Ön jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül. (Ha cégünk hosszabb, pl. 30 napos határidőt vállal, azt a termék leírásánál vagy az ÁSZF-ben külön jelezzük.)

  • Kivételek: A személyre szabottan, egyedi igények szerint elkészített termékekre nem vonatkozik az elállási jog.

2. Elállási szándék bejelentése

Az elállási jog gyakorlásához, kérjük, írásban jelezze felénk szándékát:

  • E-mailben: contact@theancienthome.com

  • Tárgy: „Elállási nyilatkozat”

  • Tartalom: Kérjük, adja meg a rendelési számot, a vásárló nevét, illetve elérhetőségét.

Nem kötelező megindokolnia a visszaküldés okát, azonban minden vélemény segít nekünk a további fejlesztésekben.

3. Visszaküldés feltételei

  • A terméket sérülésmentes állapotban, eredeti csomagolásában (külső-belső védőelemekkel együtt), használatlanul kérjük visszaküldeni.

  • Ha nem tudjuk azonosítani Önt vásárlóként, kérhetjük a számla vagy nyugta bemutatását.

  • Felhívjuk a figyelmet, hogy a termék nem rendeltetésszerű használatából, illetve a nem megfelelő csomagolásból adódó sérülésekért nem tudunk felelősséget vállalni.

4. Visszaküldés folyamata és költsége

  • Fogyasztói elállás esetén a visszaküldés költsége Önt terheli, kivéve ha a termék sérült vagy hibás, illetve ha azt tévesen küldtük.

  • Ha a terméket „ingyenes szállítással” kapta, akkor is kizárólag a visszaküldés díja Önt terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka a mi hibánkból ered.

  • Amennyiben cégünk átvállalja a visszaküldés költségét (pl. sérült termék esetén), de végül teljes áru visszatérítést adunk, jogunkban áll a visszaküldési díj összegét levonni a visszatérítésből, amennyiben ez külön nem ellentétes megállapodás tárgya.

5. Visszatérítés menete

  1. E-mailes visszaigazolás: Miután megérkezett és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítjük a folyamat eredményéről (elfogadva vagy elutasítva a visszatérítést).

  2. Időtartam: A visszaigazolástól számítva legfeljebb 3 munkanapon belül megtörténik a visszatérítés (standard esetben).

  3. Módja: Ugyanazon a fizetési módon történik a visszatérítés, ahogyan eredetileg kiegyenlítette a rendelést (pl. bankkártya, átutalás). A banki átfutási időkért felelősséget nem vállalunk.

  4. Visszautasítás: Ha a visszaküldött áru szemmel láthatóan sérült, használt, vagy eredeti csomagolása nélkül érkezik, jogosultak vagyunk a visszatérítés részbeni vagy teljes elutasítására.

6. Sérült vagy hibás termék

  • Ha a kézbesítésnél láthatóan sérült a csomag, kérjük, mielőbb jelezze nekünk (legkésőbb 30 napon belül).

  • Fotódokumentációt kérünk a sérült termékről és a csomagolásról.

  • Ilyen esetben a visszaküldés díját mi álljuk, és általában azonnali cserét vagy teljes visszatérítést nyújtunk.

  • Kivételes esetben kérhetjük a sérült termék visszajuttatását (költségünkre) további vizsgálat céljából.

7. Egyedi, személyre szabott termékek

  • A speciális méretű, színű, formájú vagy bármely egyéb egyéni igényre készült termékek nem esnek az elállási jog hatálya alá (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. §).

  • Ilyen termékek esetén a rendelés visszavonása már az elkészítés megkezdése után nem lehetséges, illetve a visszaküldésre sincs lehetőség.

8. Termékek akciós áron

  • A visszaküldési feltételek ugyanúgy vonatkoznak az akciós termékekre is, mint a teljes árúakra. A visszafizetés maximuma a ténylegesen kifizetett összeg.

9. Kapcsolat és panaszkezelés

  • Kérdés, panasz vagy visszaküldés esetén forduljon hozzánk az alábbi elérhetőségeken:

  • Postacímünk: 1046 Budapest, Kiss Ernő utca 3/A

  • Panaszokat 30 napon belül kivizsgáljuk és megválaszoljuk.